1. AVISO LEGAL

En cumplimiento con el deber de información establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos:

Titular: TWOFACES
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Propiedad intelectual

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Responsabilidad

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2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (RGPD)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa:

Responsable del tratamiento

Responsable: Twofaces Recommerce SL
Email: info@twofacesco.com
Dirección: Calle Mosen Pedro Mena 18, 03550, San Juan de Alicante, España

Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos:

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• Datos de navegación

• Cualquier dato facilitado mediante formularios

Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para:

• Gestionar solicitudes

• Prestar servicios

• Enviar comunicaciones

• Atender consultas y soporte a través de WhatsApp

• Gestionar conversaciones mediante bot automatizado de WhatsApp

• Cumplir obligaciones legales

• Mejorar la experiencia del usuario

Comunicaciones vía WhatsApp

TWOFACES ofrece atención al cliente y comunicaciones mediante WhatsApp, incluyendo el uso de un bot automatizado y atención humana.

Al contactar con TWOFACES a través de WhatsApp, el usuario consiente el tratamiento de sus datos personales (como número de teléfono, nombre y contenido de los mensajes) con la finalidad de:

• Gestionar consultas y solicitudes

• Proporcionar soporte

• Gestionar servicios contratados

• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio

El servicio de WhatsApp es prestado por WhatsApp Ireland Limited, empresa del grupo Meta Platforms, que puede implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

TWOFACES adopta las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección conforme al RGPD, incluyendo el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Se recomienda al usuario no enviar información sensible a través de WhatsApp.

Base legal

La base legal es:

• Consentimiento del usuario

• Ejecución de un contrato

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Interés legítimo

Conservación de datos

Los datos se conservarán mientras exista relación o durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

Derechos del usuario

El usuario puede ejercer:

• Derecho de acceso

• Derecho de rectificación

• Derecho de supresión

• Derecho de oposición

• Derecho de limitación

• Derecho de portabilidad

Puede ejercerlos enviando un email a: info@twofacesco.com

También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos:

www.aepd.es

Seguridad

TWOFACES aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo el uso de proveedores tecnológicos seguros, control de accesos y medidas de protección en las comunicaciones digitales como WhatsApp.

Encargados del tratamiento

TWOFACES puede utilizar proveedores externos necesarios para la prestación del servicio, incluyendo, entre otros:

• WhatsApp Business (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Ireland Limited)

• Proveedores de hosting

• Proveedores tecnológicos

Todos los proveedores cumplen con las garantías exigidas por el RGPD mediante los correspondientes contratos de tratamiento de datos.

3. POLÍTICA DE COOKIES

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros.

Qué son las cookies

Son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario.

Tipos utilizadas

• Cookies técnicas

• Cookies de análisis

• Cookies de personalización

Finalidad

• Funcionamiento de la web

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• Mejora del servicio

Gestión

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4. CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Objeto

Estas condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por TWOFACES.

Registro

El usuario es responsable de proporcionar información veraz.

Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• No usar el servicio con fines ilegales

• No dañar la plataforma

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Responsabilidad

TWOFACES no garantiza la disponibilidad continua del servicio.

Suspensión

TWOFACES puede suspender cuentas que incumplan las condiciones.

Modificaciones

TWOFACES puede modificar estas condiciones en cualquier momento.

5. PROTECCIÓN DE DATOS – CLAÚSULA PARA FORMULARIOS

"En cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD, informamos que sus datos serán tratados por TWOFACES con la finalidad de gestionar su solicitud.

Puede ejercer sus derechos enviando un email a info@twofacesco.com."

6. CONFIDENCIALIDAD

TWOFACES se compromete a mantener la confidencialidad de los datos.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE

La legislación aplicable es la española.

En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados del domicilio del usuario.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta:

Email: info@twofacesco.com
Dirección: Calle Mosen Pedro Mena 18, 03550, San Juan de Alicante, España

IMPORTANTE – PERSONALIZACIÓN NECESARIA

Debe completar los siguientes datos:

• Nombre legal de la empresa

• CIF

• Dirección

• Email

• Dominio web

• Servicios ofrecidos

• Hosting utilizado

• Si usa Google Analytics, Meta Pixel u otras herramientas

Este documento es una plantilla base y debe ser revisado por un profesional legal antes de su publicación.

9. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE RECOMPRA

Naturaleza del servicio

Twofaces Recommerce SL opera como empresa de recompra y venta de objetos de segunda mano. El servicio permite a los usuarios vender productos a TWOFACES mediante comunicación a través de WhatsApp, incluyendo sistemas automatizados basados en inteligencia artificial.

Proceso de valoración

El usuario proporciona información, imágenes, vídeos u otros datos sobre el objeto.

TWOFACES podrá utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para:

• Analizar el objeto

• Estimar su valor

• Generar ofertas de recompra

Las valoraciones proporcionadas tienen carácter orientativo hasta su confirmación definitiva por TWOFACES.

TWOFACES se reserva el derecho a modificar o rechazar cualquier oferta tras la verificación del objeto.

Propiedad de los objetos

El usuario declara y garantiza que:

• Es el legítimo propietario del objeto, o

• Está autorizado legalmente para venderlo

El usuario garantiza que el objeto no es robado, falsificado o ilegal.

TWOFACES podrá rechazar cualquier objeto que genere sospechas razonables de ilegalidad.

El usuario será responsable de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

Transferencia de propiedad

La propiedad del objeto se transferirá a TWOFACES únicamente tras:

• La aceptación de la oferta

• La entrega efectiva del objeto

• La verificación del objeto

• El pago correspondiente

10. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y DECISIONES AUTOMATIZADAS

TWOFACES utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para asistir en:

• Atención al cliente

• Valoración de productos

• Gestión de conversaciones

• Optimización del servicio

Estos sistemas pueden procesar datos como:

• Imágenes

• Mensajes

• Información del producto

• Datos de uso

La intervención humana puede formar parte del proceso en cualquier momento.

El usuario puede solicitar intervención humana contactando con TWOFACES.

TWOFACES adopta medidas para garantizar que las decisiones automatizadas no produzcan efectos legales adversos sin supervisión adecuada, conforme al artículo 22 del RGPD.

11. VERIFICACIÓN, PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y CUMPLIMIENTO LEGAL

TWOFACES se reserva el derecho a:

• Verificar la identidad del usuario

• Solicitar información adicional

• Rechazar transacciones

• Suspender comunicaciones

Esto se realiza con la finalidad de:

• Prevenir fraude

• Cumplir obligaciones legales

• Garantizar la seguridad

La base legal es el interés legítimo y el cumplimiento de obligaciones legales.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TWOFACES no será responsable de:

• Información incorrecta proporcionada por el usuario

• Decisiones tomadas por el usuario basadas en estimaciones preliminares

• Interrupciones del servicio

• Problemas derivados de servicios de terceros como WhatsApp

El servicio se proporciona "tal cual".

TWOFACES no garantiza disponibilidad permanente o ausencia de errores.

13. REQUISITOS DE EDAD

El usuario declara ser mayor de 18 años.

TWOFACES no recopila conscientemente datos de menores.

14. CANAL OFICIAL DE COMUNICACIÓN

El usuario acepta que WhatsApp es un canal oficial de comunicación con TWOFACES.

Las comunicaciones realizadas a través de este canal podrán tener validez contractual.